随着5G网络持续演进，终端应用百花齐放、用户期望不断攀升。“提升用户感知”无论从国家战略层面还是企业经营层面都至关重要。基站作为通信服务的关键载体设备，主要在OSS（运营支撑系统）架构下运营管理。侧重上层运营平台的建设，策略参数配置面向网络和通信本身，导致保障策略下发滞后，无法及时调整满足用户业务个性化需求。 针对以上现状和问题建立一套面向用户感知的5G基站分布式AI管理体系。首先对5G网络边缘基站设备进行改造和能力增强。第一增加其用户业务识别和感知分析能力。通过对网络流量进行深度分析，可以准确地识别出不同协议和应用，从而为不同业务提供个性化的保障策略。第二是异常自动识别与业务质差分析能力。基于用户的意图和需求，考虑多个目标和参数，基站做出满足用户体验和网络效能的最优决策与保障方案。第三是灵活快速自主部署能力。可基于业务进行无线编排策略和生成和下发，不需人工介入和通过网管下发指令，对用户需求及变化做到分钟级相应。然后对OSS层云端平台功能重新定位。第一是侧重可视化呈现和大数据关联分析，提供更细致、全面、复杂的模型与工具支撑，用于用户投诉和疑难网络问题的诊断。第二是进行跨基站跨专业跨厂家综合管理，跨域联动实现用户分层分级保障。 整个体系向上开放，支持底层意图上传和数据接口开放。向下协同，进行推理结果下达、跨域联动保障。通过算力下沉，云边协同，AI能力为驱动，强化客户真实体验向网络运营的有效传导，实现业务体验评估、问题发现及分析、方案执行闭环用户感知保障三阶段的高效运营及无缝衔接。 该管理体系部署区域投诉月派单量下降超20%，投诉响应率超99%,满意率超97%,解决率超95%。助力企业高品质服务，提升用户口碑。同时网络效能显著提升。在不影响背景用户的前提下，全网视频总次数稳定提升，1080P和≥2K的视频占比相对增益提升10%。优良的用户体验带来单站日均流量增加24.76GB，促进营收。 简化了基站管理流程与层级，提升了生产效率和响应速度。产生新的开放的数据资产，协助上层平台构建更丰富的生态应用。上下协同，达到网络运营与用户感知的双提升。