国网湖北电力认真贯彻落实《国家电网有限公司关于印发卓越供电服务体系建设指导方案的通知》（营销〔2024〕51号）文件要求，以建设卓越供电服务体系为目标，探索建成了电力“天眼”——多链交互可视化供电服务指挥平台，为客户提供“先于所需、高于所期”的供电服务，更好地赋能新型电力系统建设、服务人民美好生活。 目前传统的供电服务指挥模式还存在以下问题，一是营销、配电等专业数据分散，尚不足以支撑供电服务全链条指挥。二是问题“被动受理”“事后管控”的现象仍然存在，主动防控能力不足。三是设备异常、服务行为分析不智能，问题治理不精准高效，跑不赢客户诉求。四是服务现场缺乏数字化监督，作业不规范等情况客观存在，客户纠纷缺少责任界定佐证。 为此，国网随州供电公司在国内首创电力“天眼”，融合营销、配电、服务多链数据，通过大数据、人工智能、物联网等技术，打造了集“多链数据融合、智能分析决策、工单自动派发、现场全景记录”于一体的电力“天眼”平台，在系统端融合采集、供指、营销、反窃电等数据；在指挥端部署数据分析模块，开展异常诊断分析、智能决策指挥，通过工单驱动，实现闭环管控；在现场端依托可视指挥模块和5G供电服务记录仪，实现“保电、抢修、运维、查勘、业扩、诉求、纠纷、查违”8大场景实时指挥、全景记录，首次实现了风险全链条精准感知、智慧决策，作业全场景可视指挥、双向交互，行为全天候智能监督、实时管控，数据全环节完整唯一、可靠追溯。平台应用后，一是服务升级，效率提速与质量保障并进。应用电力“天眼”以来，意见工单持续下降，客户满意率保持98%以上。二是数据贯通，精准治理与智能运维共融。基层班组营配数据分析由小时级降至分钟级，低电压治理周期从65天缩短至30天。三是风险防控，舆情稳定与行为规范同行。公司员工服务行为进一步规范，无理诉求大量减少、网络舆情可控在控。