一、项目开发背景

地铁设施设备由多个系统组成，综合性强、技术复杂，直接面向市民乘客的设施设备，其工作性能及状态体现了地铁公司的管理水平与服务质量。因地铁设施设备的专业性、多样性和复杂性等特点，通常由多个责任单位及部门负责各个系统及项目的维修保养工作。日常的维修模式通常存在维修工期长、维修单位多、数据统计不及时、缺少统计分析、缺少督导考核等问题。

二、主要做法

（一）软件平台设计原则

基于B/S开发模式，采用ASP.NET与HTML5技术，应用SQL Server后台数据库功能,设计大连地铁故障报修管理系统。系统可实现多端适配，不同用户可以不受时间、地域的限制，在WEB端和移动端进行故障报修或查看，了解故障维修的进展、查看各类统计报表等信息。系统设计还要遵循WEB端和移动端同步应用、灵活性及可扩展性、安全性等原则。

（二）在运用中不断完善

系统从2018年1月起在地铁4个车站进行试用始，至2019年10月将地铁4条运营线路全部纳入该系统的管理。在应用中通过对报修时限、故障分类、维修时限、考核制度等的不断的改进，系统也不断升级，现已日趋完善，到2019年底，使用该系统维修的故障已超过1.9万件，故障维修效率和完工率都大大提高。

（三）系统实现的主要功能

1、建立设备设施故障维修闭环管理模式

设施设备故障维修闭环管理是将设施设备的管理单位、使用单位和维修单位通过故障报修管理系统紧密的联系在一起，通过系统平台建立有效的沟通合作方式，使参与故障维修过程的管理人员、操作人员、维修调度、维修人员、验收人员等各环节相关部门和相关人员，对故障维修过程进行全程跟踪，及时发现问题、及时解决。

通过信息化管理平台实现对设备设施故障报修、接报、派工、维修、验收全过程进行闭环管理。

2、实现故障信息数据化管理

地铁系统设备设施故障故障的发生是不可避免的，但故障的影响时间、范围、程度是可控的。通过对故障数据的分析总结，发现部分规律、设备缺陷或维修维护工作中的不足，进行借鉴修正，采取必要的防范措施能够减少或避免故障的再次发生。

大连地铁故障报修管理系统将所有故障信息进行收集、整理，根据管理需求，进行数据分类、统计与分析，通过分析数据查找故障规律与不足。

3、移动端和PC端数据同步实时推送

移动端采用微信公众平台这种性价比高的方式。通过微信公众平台的二次开发，实现故障报修、系统派工、工单领取、维修结束、维修验收、维修历史和考评查看等功能。系统借助微信公众平台开发接口实现了故障拍照、照片上传、消息推送、任务定时提醒等功能。系统采用Web端（浏览器BS）与移动端（微信公众号）相结合的形式，通过数据库共享数据方式，实现可靠性的数据交换，完成数据同步。

4、实现同步考核管理

绩效考核是以目标为导向，强调对员工行为的牵引，通过对绩效目标的牵引和拉动以促使员工实现绩效目标。

通过故障报修管理系统的建设，将考核机制同步引入到管理平台中，针对不同维修项目的特点，制定《故障报修系统考核制度》。从传统故障维修过程中存在问题着手，有针对性的制定考核条款，达到全面提升维修效率和质量的目的。

三、实施效果

1、实现地铁线路故障统一维修管理，提升管理水平

故障报修管理系统的应用，实现了对所有运营线路相关设施设备故障的统一管理、多部门协同维修、统一协调调度。使用手机、pad等移动端设备采集故障信息、上传故障图片，使故障描述更加准确、报修更加及时，维修准备也更加充分；建立设施设备故障维修闭环管理模式，对故障报修、接报、派工、维修及验收过程进行全程管理和监督，使维修过程透明化，维修效率得到明显提高；通过引入同步考核管理制度，对报修单位和维修单位的故障响应、维修能力进行了监管考核,加强了对薄弱环节的管控, 有效的提升了管理水平。

2、实现信息化管理，节省各项成本

系统在全线推广使用后，全面代替了传统电话报修、接报、派工、签写维修单、手工录入汇总的故障管理方式，废除了手写报修单、故障台账登记等流程，不仅节约了资金也节省了人工成本。同时，通过对各类故障发生数量及周期的分析，即可以指导维修，减少故障数量的发生，也可以减少备品备件的库存量，尽一步节省了资金和管理成本。

3、保障设备完好率 ，提高服务水平

《大连地铁故障报修管理系统》以工作流程为基础，串联各业务相关部门，做到了分工清晰、权责明确、协作简单。通过图文并举的报修方式，向维修单位提供更加准确的故障信息，有效的提高了故障诊断的准确性；通过接单时限、维修时限、维修质量及验收时限的考核管理，促进各单位积极响应故障维修，提高故障维修各环节效率；平台的自动推送信息功能，起到及时提醒、督促相关人员掌握维修进度，合理安排维修任务的作用。系统通过多种方法手段的叠加实施，达到了缩短故障维修周期、确保维修质量，提高维修效率的目的，月度故障维修完工率从2018年开始试用时的51 %上升到2019年底的95%左右，大大提高了设施设备的完好率，提高了服务水平，为广大乘客提供了更为舒适的乘坐环境。