一、成果来源 社职中心面临着“人数多（9.2万人）、范围广（48个单位）、分布散（省内、外）、项目多（70项）”等情况，给中心的管理和服务工作带来了极大的挑战，在这样背景下中心决定利用信息化、数字化、智能化等科技手段强化管理、提升效益，建设了社会职能服务中心智慧综合服务平台。 二、成果内涵 1.科技驱动，服务创新：以业务数据化、数据业务化为着力点通过数据驱动重塑信息化管理架构、业务架构和组织架构，形成“用数据决策、数据服务、数据创新”的现代化服务模式。 2.以人为本，高效服务：了解群众的需求和期望，打造便民惠民的快速通道，实现业务“一网通办、跨部门联动、一网通管”的服务效果。 3.持续创新，追求卓越：利用“一网、三屏、联动”方式，促进便捷亲民服务；打破信息壁垒，实现高效流通；实施科学、精细、高效战略，显著增强经营效果。 4.兑现承诺，共享成果：建设了合规管理、业务办理、服务管理、数据分析、政策文件、查询认证、安全防护、党建工作等“八个子平台”为载体的社会职能服务中心智慧综合服务平台，基于平台开发了手机APP，并在服务大厅引入了智慧服务机器人。建设完成平台项目750项，其中：线上办理业务496项、数字化分析项目24个（226项）、智慧化项目28项，将数字化服务延伸到矿区员工的生活中。 5.提效减支，便民利民：上年度通过平台线上审核、审批业务10.8万笔，节约工时2.4万小时，群众少跑腿5人次，节省车票费用17余万元；通过平台精准管控“四险一金”、老工伤等费用，节支降成1800万元。