目前供电营业厅存在服务客户的人流量大，平均年龄偏大，在缴费高峰时段时段排队等候人员多等问题。另一方面，供电营业厅存在专业业务人员数量逐步减少，人员需拥有较高水准的知识结构，供电服务人员运行管理成本较高等现实问题。尤其是疫情期间和后疫情时代，工作人员要尽量减少外来接触。因此，进一步运用人工智能机器人迫在眉睫，在人员数量少、业务多的条件下，进一步提升供电营业厅优质服务能力。 该项目主要研制出了一种供电营业厅智能服务机器人，通过配置人工智能机器人（AI）并加入人工智能技术，借助智能机器人、随机学习、深度学习以及图像视频识别等业已成熟的人工智能技术手段，着力打造营业厅智能机器人创新服务系统，旨在达成该系统与用户之间以对话形式展开的高效交互模式，全方位提升服务体验与业务办理效率。实现系统与用户对话式交互，引导客户自助办理业务或进入自助服务区域操作，引导客户体验和下载网上国网APP，及时发布停电消息或用电常识，实现业务流程引导、常用信息问答、预估排队时间等功能。在当下，引入人工智能应用能够切实推动营业厅服务朝着智能化、少人化方向迈进。一方面，这将显著提升营业厅的工作效率，让业务办理流程更加精简、快捷；另一方面，能为用户缔打造更为优质、便捷的体验，使得服务水平得以全方位提升，展现国网宝鸡市陈仓区供电公司其作为一流企业的卓越形象定位。与此同时，人工智能在营业厅的业务交互过程中，会产生大量的信息数据，运用好这些信息数据，对于提升服务质量至关重要，例如实现用户群体画像的构建、建立业务联想图谱、建立业务时长分析与预警算法等。因而，智能机器人还有着引擎、大数据挖掘分析、知识学习积累、引擎人工智能机器人可以通过语音对话、触摸屏操作等交互方式，满足年轻用户对数字化服务的偏好，同时支持老年人等群体便捷使用。 机器人能结合用户历史数据，机器人可主动推荐节能方案、电价优惠政策等个性化内容，增强用户粘性。智能机器人作为线下触点，可强化供电企业"创新、高效、低碳"的品牌形象，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，契合能源行业转型方向。